Opis
Ponujamo priložnost za delo v hitro rastoči in dinamični ekipi NLB KC 24/7, možnost vpliva na oblikovanje izkušnje naših strank, konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti za zaposlene.
Iščemo zanesljivega in odgovornega Upravljalca pritožb, ki bo odgovoren za reševanje vsebinsko zahtevnih pritožb in odškodninskih zahtevkov strank. Upravljalec pritožb bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju visoke kakovosti storitev in ohranjanju zadovoljstva strank.
Če čutite, da ste prava oseba za to vlogo in da lahko s svojim znanjem in izkušnjami prispevate k naši viziji, vas vabimo, da oddate svojo prijavo. Ne zamudite priložnosti, da postanete nepogrešljivi del ekipe NLB KC 24/7.
Delo bo potekalo na lokaciji Ljubljana in zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, visoko stopnjo natančnosti, analitičnih sposobnosti ter pripravljenost za delo v dinamičnem in zahtevnem okolju.
Opis dela:
- upravljanje s pritožbenim sistemom banke
- priprava poslovnih podlag za izvajanje internega pritožbenega postopka
- reševanje vsebinsko najzahtevnejših pritožb in odškodninskih zahtevkov strank ter komuniciranje s strankami
- evidentiranje, spremljanje in analiziranje pritožb strank ter priprava vsebinskih poročil
- opravljanja najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijske enote
- koordiniranje in vodenje timov
- predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
- mentorstvo in prenos znanj
- koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
- sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
Pogoji in pričakovanja:
- stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomska ali druge smeri
- delovne izkušnje: 3 leta
- aktivno znanje tujega jezika
- standardna in specializirana orodja za PC
Ključne kompetence:
- zanesljivost in odgovornost
- etičnost
- samoiniciativnost
- sodelovanje z drugimi
- usmerjenost na stranko
Priporočena znanja in kompetence:
- Analitične sposobnosti: Odlične analitične sposobnosti za učinkovito analizo vzorcev pritožb in predlaganje izboljšav.
- Komunikacijske veščine: Dobre komunikacijske veščine za komuniciranje s strankami in učinkovito sodelovanje z različnimi oddelki.
- Samoiniciativnost: Samostojnost pri opravljanju nalog, sposobnost hitrega odzivanja in odločanja v stresnih situacijah ter usmerjenost na stranko.
- Aktivno znanje angleškega jezika.
- Izjemne sposobnosti razumevanja strank in njihovih potreb je velika prednost.
- Osredotočenost na reševanje pritožb strank.
- Napredno uporabniško znanje računalniških aplikacij.
- Izrazit timski duh.
Lokacija dela: Ljubljana
Ponujamo vam:
- takojšnjo sklenitev delovnega razmerja
- delo v profesionalnem, dinamičnem in urejenem delovnem okolju
- zanimive in razgibane delovne naloge in izzive
- strokovni in osebni razvoj ter pridobivanje novih znanj v okviru NLB Izobraževalnega centra s 40-letno tradicijo
- delo v okolju, ki je prijazno družini (certifikat DPP)
- delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
Delovno razmerje bomo z izbranim kandidatom/kandidatko sklenili za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.
Obravnavali bomo prijave, ki bodo oddane do 5. avgusta 2024 . Prijava naj vsebuje:
- življenjepis,
- motivacijsko pismo.