Opis
Pridružite se inovativni ekipi v kontaktnem centru, kjer se osredotočamo na razvoj naprednih tehnologij za virtualno bančništvo.
V ekipo Kontaktnega centra vabimo motiviranega Sodelavca za razvoj naprednih tehnologij Virtualne banke NLB v Kontaktnem centru 24/7, ki bo vodil razvoj aplikacije za upravljanje kontaktov ter sodeloval v projektih znotraj Kontaktnega centra in soustvarjal prihodnost bančništva s poudarkom na digitalnih in virtualnih rešitvah. Če imate strast do razvoja inovacij ter želite biti del sprememb v bančni industriji, vas vabimo, da se pridružite našemu dinamičnemu timu.
Ste izkušeni v vodenju projektov, dobro poznate Power BI in se veselite soustvarjanja naprednih rešitev? Prijavite se zdaj in sodelujete pri oblikovanju prihodnosti bančništva.
Kontaktni center je na misiji, da poveča svojo dostopnost strankam in z modernimi pristopi izboljšati celostno izkušnjo stranke. Zavedamo se, da je ključ do uspeha vlaganje v razvoj zaposlenih. Ponujamo vam strukturirano 6 mesečno uvajanje, mentorstvo, redne delavnice, udeležbe na izobraževanjih za razvoj veščin in znanj in dostop do interne pomoči sodelavcev. Ekipa kontaktnega centra je hitro rastoča, dinamična in odprta za novosti ter prilagoditve.
Vaše delo bo obsegalo:
- koordiniranje dela skupine
- opravljanje najzahtevnejših nalog v skupini
- reševanje najzahtevnejših reklamacij
- predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
- mentorstvo in prenos znanj
- spremljanje in nadzor delovnih procesov
- sodelovanje v projektnih skupinah
Zahtevana izobrazba in znanja:
- stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri
- delovne izkušnje: 3 leta
- aktivno znanje tujega jezika
- standardna in specializirana orodja za PC
Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko
Nudimo vam:
- delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe
- možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
- možnost dela v članicah NLB Skupine
- možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
- mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
- delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje
Lokacija dela: Ljubljana
Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Višji svetovalec kontaktnega centra za nedoločen čas, s 6-mesečnim poskusnim delom. Vzporedno pa bomo sklenili še delovno razmerje na delovnem mestu Vodja skupine I za določen čas enega leta, z mandatom z možnostjo podaljšanja.
V okviru zgoraj navedenih nalog boste prav tako zadolženi za naloge, ki izhajajo iz opisa sistemizacije za delovno mesto Višji svetovalec kontaktnega centra:
- pripravljanje smernic delovanja poslovnega področja
- operativno koordiniranje izvajanja dnevnega poslovanja NLB Kontaktnega centra
- optimizacija izvajanja aktivnosti organizacijske enote ter upravljanje urnika za 24/7
- priprava poročil in analiz
- opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
- reševanje reklamacij
- koordiniranje in vodenje timov
- predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
- mentorstvo in prenos znanj
- koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
- sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
Prijave sprejemamo do: 7. maja 2024.
K prijavi priložite življenjepis, motivacijsko pismo pa je zaželeno.