Opis
V ekipo Kontaktnega centra Iščemo svetovalca kontaktnega centra, ki bo sodeloval z ekipo za razvoj tehnologij v Kontaktnem centru. Ekipa je osrednjega pomena za modernizacijo in optimizacijo kontaktnega centra. Njihovo delo ne le, da izboljšuje učinkovitost delovanja, ampak tudi pripomore k večjemu zadovoljstvu strank in večji konkurenčnosti na trgu. S stalnim raziskovanjem in uvajanjem novih rešitev postavljajo temelje za prihodnost kontaktnega centra. Glavne naloge so uvajanje in vzdrževanje naprednih tehnologij, kot so AI chatboti, avtomatizacija procesov in analitika podatkov, razvijanje orodij za podporo agentom in optimizacijo delovnih procesov in sodelovanje z operativnimi ekipami za izboljšanje uporabniške izkušnje. V tej vlogi boste upravljali s sodobnimi tehnologijami, obvladovali odnose z dobavitelji in pripravljali podatke za razvoj inovativnih rešitev, ki so usklajene z našimi poslovnimi cilji.
Vaše ključne naloge:
- sodelovalovanje pri razvoju AI tehnologij, pri Chatbot tehnologijah in implementaciji ostalih AI modelov za uporabo v KC24/7.
Vaše delo bo obsegalo:
- proaktivno trženje bančnih in finančnih storitev ter pridobivanje komitentov
- opravljanje poslov osnovnega bančništva po tržnih poteh
- usmerjanje strank na ustrezne naslove v banki
- finančno svetovanje komitentom
- spremljanje dogajanja na trgu
- opravljanje poslov po nalogu komitentov
- opravljanje poslov plačilnega prometa
- spremljanje zapadlih neplačanih terjatev in podpora izterjavi
- spremljanje sumljivih transakcij po karticah, sodobnih tržnih poteh in bankomatih
- vsebinska in tehnično – tehnološka pomoč notranjim in/ali zunanjim uporabnikom informacijskih rešitev po različnih poteh
- pripravljanje in vzdrževanje baze znanj znotraj področja dela
- reševanje reklamacij
- mentorstvo in prenos znanj
- koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
- sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
- stopnja izobrazbe: 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri
- delovne izkušnje: 3 leta
- standardna in specializirana orodja za PC
Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko.
Nudimo vam:
- delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe
- možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
- možnost dela v članicah NLB Skupine
- možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
- mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje
- delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
- delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje
Lokacija dela: Ljubljana