Opis
St
Ekipa Upravljanja strank, produktov in digitalnih storitev iščem motivirano osebo, ki bo s svojo strokovnostjo, zagnanostjo in vizijo pomembno prispevala pri razvoju segmentnega področja v NLB, predvsem na področju upravljanja strank v NLB in v NLB Skupini.
Glavne naloge bodo obsegale postavitev strategije, optimizacijo in vzdrževanje področja zbiranja in uporabe strankinih podatkov za namen izvajanja trženjskih akcij, spremljanje strankinega obnašanja in izvedbo različnih poglobljenih analiz, kot tudi za namen zagotavljanja skladnosti banke (KYC, FATCA, CRS..). Fokus bo predvsem na uporabi novih načinov in možnosti pridobivanja, shranjevanja in uporabe strankinih podatkov z namenom izpolnjevanja NLB Strategije s področja dobre strankine izkušnje in digitalizacije.
Prednost imajo kandidati:
- z vsaj 3 leta delovnih izkušenj na področju upravljanja ponudbe ali upravljanja segmentov oziroma upravljanja procesov banke
- z dobrimi praksami na področju upravljanja stranke, uporabnosti tehnološke inovativnosti in in ste usmerjeni na stranko
- z izkušnjami izdelovanja strategij in uvajanjem sprememb ter koordinacijo in uvajanje izvajalcev za uspešno implementacijo
- ki so komunikativni, izrednih organizacijskih sposobnosti
- ki samozavestno in jasno komunicirajo v slovenskem in angleškem jeziku (znanje srbo-hrvaškega jezika je dodaten plus)
- ki dobro obvladujejo Microsoft Office
Vaše delo bo obsegalo:
- opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
- razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
- odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- izdelava in kontrola predlogov za odločanje
- koordiniranje in vodenje timov
- predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
- mentorstvo in prenos znanj
- koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
- sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
Zahtevana izobrazba in znanja:
- stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri
- delovne izkušnje: 5 let
- aktivno znanje tujega jezika
- standardna in specializirana orodja za PC
Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko
Nudimo vam:
- delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe
- možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
- možnost dela v članicah NLB Skupine
- možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
- mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje
- delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
- delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje
Lokacija dela: Ljubljana
Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec za upravljanje segmentov za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.
Obravnavali bomo prijave, ki bodo oddane do 7. maja 2024. Prijava naj vsebuje:
- življenjepis,
- motivacijsko pismo.