Vodja programa zvestobe za NLB d.d. - slovenski trg (m/ž)

NLB je največja bančna in finančna skupina v Sloveniji ter ena vodilnih finančnih skupin v Jugovzhodni Evropi. Več kot 2,9 milijona strank nam zaupa pri pomembnih življenjskih in poslovnih odločitvah, zato vsak dan soustvarjamo prihodnost bančništva v naši domači regiji. Združujemo tradicijo, inovativnost in odgovornost ter razvijamo digitalne rešitve, ki ljudem in podjetjem poenostavljajo vsakodnevne finančne izzive. Ponosni smo, da je NLB Klik že drugo leto zapored prepoznan kot najboljša digitalna banka v Sloveniji, kar potrjuje našo usmerjenost k odlični uporabniški izkušnji. Uspeha ne merimo le v številkah, temveč tudi v vplivu, ki ga ustvarjamo za ljudi, podjetja, okolje in družbo. Če želite soustvarjati prihodnost največje finančne skupine v Sloveniji in regiji, vas vabimo, da se nam pridružite.

Zakaj izbrati NLB?

• Mentorstvo in podpora pri razvoju že od prvega dne – mentorji, interni coachi in vodje vas spodbujajo k učenju, napredku in osebni rasti.
• Številne možnosti za strokovni in osebni razvoj – prek Izobraževalnega centra NLB, z neomejenim dostopom do platforme Udemy ter priložnostmi za sodelovanje s kolegi iz celotne regije.
• Priložnost za delo v članicah NLB Skupine – v virtualnih timih ali na različnih kariernih poteh znotraj skupine.
• Aktivno športno in družabno življenje – skozi Športno društvo NLB in številne druge interne skupnosti.
• Vključitev v dodatno pokojninsko, kolektivno nezgodno in zdravstveno zavarovanje že ob začetku zaposlitve.
• Delo v okolju, ki spodbuja fleksibilnost ter skrbi za fizično in psihološko dobrobit zaposlenih, hkrati pa omogoča lažje usklajevanje poklicnega in zasebnega življenja. To potrjujeta certifikata Družini prijazno podjetje in Top Employer, pa tudi program Zdrava banka.
• Možnost hibridnega in fleksibilnega dela, kjer to dopušča narava dela in delovni procesi.
• Sodelovanje z ekipami, ki verjamejo v moč znanja, inovativnosti in odgovornega odločanja.
• Priložnost za ustvarjanje pozitivnega vpliva tudi širše v družbi – v podjetju, ki mu je mar za ljudi in okolje ter svojo zavezanost potrjuje s podpisom načel OZN za odgovorno bančništvo.

Zakaj izbrati NLB?

Iščemo vodja programa zvestobe - Loyalty Managerja, ki je lokalni poslovni skrbnik programa zvestobe, odgovoren za opredelitev, vodenje in nenehno optimizacijo lokalne strategije zvestobe v skladu s splošno vizijo in poslovnimi cilji Skupine NLB.
Ta vloga je odgovorna za poslovni uspeh, vrednostno ponudbo za stranke, ekosistem partnerjev in strateški razvoj lokalnega programa zvestobe ter zagotavlja, da program spodbuja vključenost in aktivnost strank, njihovo zadržanje, uporabo produktov, poglabljanje odnosa s strankami ter merljivo poslovno rast.
Vodja programa zvestobe deluje kot glavni lokalni odločevalec pri pobudah, povezanih z zvestobo, pri čemer strategijo Skupine prevaja v lokalno relevantne ponudbe, partnerstva, kampanje in uporabniške izkušnje ter hkrati zagotavlja učinkovito medfunkcijsko izvedbo.

Vaše ključne naloge:

• strateško vodenje lokalne strategije in razvoja programa zvestobe v skladu s strategijo Skupine NLB
• oblikovanje lokalnih ponudb, ugodnosti, kampanj in drugih aktivnosti za stranke
• določanje ciljev in KPI-jev ter spremljanje poslovne uspešnosti in učinkov programa
• razvoj in upravljanje mreže partnerjev, vključno s pridobivanjem in spremljanjem uspešnosti partnerstev
• vodenje sodelovanja z različnimi internimi poslovnimi področji ter zagotavljanje učinkovite izvedbe programa
• skrb za skladnost, proračun in operativno učinkovitost
• spremljanje potreb strank in tržnih trendov ter uvajanje novih idej in izboljšav
• vodenje in razvoj lokalne ekipe za program zvestobe
• zagotavljanje usklajenosti lokalnega programa s cilji Skupine NLB ter podpora ESG pobudam in inovacijam

Vaše delo bo obsegalo:

• opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
• razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
• odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
• uvajanje in nadzor nad izvajanjem sistema upravljanja z uporabniško izkušnjo
• skrb za odlično uporabniško izkušnjo
• izdelava in kontrola predlogov za odločanje
• koordiniranje in vodenje timov
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
• sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
• uporaba orodij umetne inteligence

Zahtevana izobrazba in znanja:

• stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomska ali druge smeri
• delovne izkušnje: 5 let
• aktivno znanje tujega jezika
• digitalna pismenost ter samostojna uporaba standardnih in specializiranih digitalnih orodij pri delu

Zaželena znanja in pričakovanja:

• 5 let izkušenj na področju programov zvestobe, CRM, vključevanja strank, partnerstev, marketinga, digitalnega poslovanja ali sorodnih področij
• izkušnje z vodenjem programa zvestobe, strategijo vključevanja strank ali razvojem partnerstev
• dobro poslovno in komercialno razumevanje ter izkušnje z upravljanjem KPI-jev in spremljanjem poslovnih rezultatov
• izkušnje z vodenjem projektov in sodelovanjem z različnimi ekipami in deležniki
• odlično  poznavanje CRM, kampanj, programov zvestobe in digitalnih kanalov za vključevanje strank
• izkušnje z uporabo CRM oziroma loyalty platform (npr. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, HubSpot, Oracle Loyalty Cloud) so prednost
• razvite analitične, komunikacijske in pogajalske sposobnosti ter usmerjenost v rezultate

Lokacija dela: Ljubljana / možnost hibridnega dela

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec za upravljanje segmentov za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom.

Prijave sprejemamo do 16. septembra 2026.

Prijava naj poleg življenjepisa vsebuje tudi motivacijsko pismo.