Opis
Opis delovnega mesta
V Petrolovem centru Upravljanja reklamacij imamo skupen cilj - strankam želimo ustvariti pozitivno uporabniško izkušnjo pri postopku reklamacije, pritožbe, predloga in pohvale na Petrolu. S tem namenom smo našim strankam na voljo za vse potrebne informacije, zanje zavzeto iščemo rešitve ter se trudimo izpolniti njihova pričakovanja. Če se v tem cilju prepoznate in vam je komunikacija s strankami v veselje, vas vabimo, da se nam pridružite.
Lokacija dela
Dunajska cesta 50, Ljubljana
Odgovornosti in zadolžitve
• Reševanje reklamacijskih zahtevkov in pritožb;
• komunikacija s strankami;
• komunikacija z internimi in eksternimi deležniki;
• jasno in razumljivo posredovanje informacij ter iskanje primernih rešitev za stranke;
• prepoznavanje koristnih povratnih informacij strank in njihovo posredovanje ustreznim pristojnim osebam v podjetju.
Zahtevane veščine in znanja
• razvite komunikacijske veščine, vključno s sposobnostjo dobrega pisnega izražanja;
• veselje do dela s strankami, nudenja pomoči ter iskanja rešitev;
• sposobnost osredotočanja na stranke, ki morajo imeti prednost pred občasno zapletenimi internimi procesi;
• potrpežljivost in ustrežljivost;
• samostojnost in sposobnost hitrega prilagajanja novim informacijam, ponudbam in navodilom.
Zahtevane izkušnje
Zaželene so izkušnje pri delu s strankami ter vsaj osnovno poznavanje Petrolove spletne trgovine eShop in informacijskih orodij (PIS, CRM Salesforce).
Kaj ponujamo
• Urejeno, inovativno in dinamično delovno okolje;
• stimulativno plačilo in dodatna izobraževanja za nadgradnjo vaših kompetenc ter znanj;
• možnost stimulativnega nagrajevanja;
• teoretično in praktično uvajanje na delovno mesto;
• delo v stabilnem delovnem okolju, ki ponuja številne možnosti;
• letno izplačilo nagrade za poslovno uspešnost (1700 eur bruto v letu 2024) in regres (2400 eur bruto v letu 2025);
• zaposlitev v podjetju s certifikatom Družini prijazno podjetje;
• možnost koriščenja počitniških enot v najlepših kotičkih Slovenije in na hrvaški obali;
• možnost osebnega in strokovnega razvoja, podprto s strukturiranim uvajanjem ter orodji za vaš razvoj.
Delovno razmerje z izbranim kandidatom (m/ž) bomo sklenili za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev. Prijave z življenjepisom sprejemamo najkasneje do 25. 5. 2025.
Z izbranimi kandidati (m/ž) bo sklenjena pogodba za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.