Opis
V našo ekipo Upravljanje strank in CRM vabimo novega sodelavca ali sodelavko, ki je osredotočen na stranko, pozna dobre prakse na področju upravljanja strank – zlasti premožnejših strank Micro segment-a – ter razume pomen sodobnih pristopov in digitalnih rešitev pri oblikovanju vrhunske uporabniške izkušnje.
Iščemo osebo, ki želi aktivno sodelovati pri oblikovanju strategij, uvajanju sprememb ter koordinaciji in podpori izvajalcev pri uspešni implementaciji. Idealni kandidat je komunikativen, ima odlične organizacijske sposobnosti ter zna učinkovito sodelovati z različnimi deležniki v procesu. Če imate izkušnje z obravnavo in upravljanjem Micro segmenta, ste samozavestni, jasno komunicirate v slovenskem in angleškem jeziku, imate znanje srbo-hrvaškega jezika ter obvladate Microsoft Office, bo to predstavljalo dodatno prednost.
Vaše delo bo obsegalo:
- opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
- razvijanje in skrbništvo področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami, izdelovanje strategij in taktik sprememb, koordinacija in uvajanje izvajalcev za njihovo realizacijo
- odgovornost za tržno uspešnost in ekonomsko upravičenost področja upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- pripravljanje načrtov in razvojnih programov na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- pripravljanje smernic, metodologij in politik razvoja na področju upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- uvajanje novih metodologij in standardov za področje upravljanja segmentov in odnosov s strankami
- izdelava in kontrola predlogov za odločanje
- koordiniranje in vodenje timov
- predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
- mentorstvo in prenos znanj
- koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
- sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah
- stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri
- delovne izkušnje: 5 let
- aktivno znanje tujega jezika
- standardna in specializirana orodja za PC
Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko.
Nudimo vam:
- delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe
- možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
- možnost dela v članicah NLB Skupine
- možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
- mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje
- delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
- delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje
Lokacija dela: Ljubljana